Thực hiện Quyết định số 21/QĐ- UBND ngày 06/01/2023 của UBND thành phố về ban hành Kế hoạch cải cách hành chính thành phố Sơn La năm 2023, Chỉ thị số 04/CT-UBND ngày 27/02/2023 của UBND thành phố nâng cao hiệu quả hoạt động hệ thống một cửa điện tử về giải quyết thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 năm 2023. Phòng Lao động - TBXH thành phố phân công một chuyên viên tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1 cửa Ủy ban nhân dân thành phố; đồng thời tuyên truyền, hướng dẫn các tổ chức, cá nhân sử dụng tài khoản định danh điện tử, dịch vụ bưu chính công ích, tài khoản dịch vụ công trực tuyến để thực hiện thủ tục hành chính, các hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận, giải quyết được theo dõi trạng thái xử lý trên cổng dịch vụ công quốc gia, trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính

Trong Quý I năm 2023 lĩnh vực Lao động – TBXH đã tiếp nhận 46 hồ sơ qua dịch vụ công mức độ 4 (36 hồ sơ trợ cấp người cao tuổi, 12 hồ sơ người khuyết tật), 100% các thủ tục đều giải quyết trước hạn và đúng hạn, trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đã nhận được sự hài lòng của người dân, không có phản ánh, kiến nghị của công dân về giải quyết TTHC thuộc thẩm quyền của phòng Lao động - TBXH.